Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij SpeelZone willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van uw favoriete Pokémon-kaarten en gaming-artikelen. Als u niet tevreden bent met een product, bieden wij een flexibel en transparant retourbeleid in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en de richtlijnen van het Google Merchant Center.

1. Bedenktijd (Retourtermijn)

U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en een retour aan te vragen. Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

2. Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product moet in de originele, ongeopende en onbeschadigde staat verkeren (met name verzegelde Pokémon boosterboxen, packs en verzamelobjecten mogen niet geopend zijn).
  • Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn.
  • Indien redelijkerwijs mogelijk, dient het product in de originele verpakking geretourneerd te worden.

3. Gratis Retourneren (Retourkosten)

Bij SpeelZone is retourneren volledig gratis. Wij nemen de kosten voor de retourzending voor onze rekening. U ontvangt van ons een vooraf betaald verzendlabel waarmee u het pakket kosteloos via PostNL kunt retourneren.

4. Retouradres

Alle retourzendingen moeten worden gestuurd naar ons officiële magazijn- en retouradres:

SpeelZone
Stevinstraat 7
1171 XW Badhoevedorp
Nederland

5. Stappenplan voor Retourneren

  1. Neem contact op met onze klantenservice via contact@SpeelZone.nl om uw retour aan te melden.
  2. U ontvangt van ons een gratis PostNL-retourlabel en gedetailleerde instructies via e-mail.
  3. Verpak het product veilig (zodat de kaarten of verzamelboxen niet beschadigen tijdens transport) en plak het ontvangen retourlabel duidelijk op de doos.
  4. Breng het pakket naar een PostNL-locatie bij u in de buurt en bewaar het verzendbewijs goed.

6. Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn, sturen wij u een e-mail om de ontvangst te bevestigen. Indien de retourzending voldoet aan onze voorwaarden, wordt de terugbetaling direct verwerkt.

  • Terugbetalingsmethode: Het volledige aankoopbedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode waarmee u de aankoop heeft gedaan.
  • Verwerkingstijd: Het duurt maximaal 7 werkdagen voordat het geld weer op uw rekening staat (afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij).

7. Bedrijfsinformatie & Contact

Als u vragen heeft over ons retourbeleid, kunt u altijd rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice: